{"id":8960,"date":"2020-05-28T11:03:18","date_gmt":"2020-05-28T16:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lineadatascan.com\/?p=8960"},"modified":"2024-09-13T08:55:49","modified_gmt":"2024-09-13T13:55:49","slug":"fortalecemos-la-experiencia-del-cliente-en-grupo-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wikilinea\/casos-de-exito\/fortalecemos-la-experiencia-del-cliente-en-grupo-exito\/","title":{"rendered":"\u00a1Fortalecemos la experiencia del cliente en Grupo \u00c9xito!"},"content":{"rendered":"

Con las soluciones de Toshiba Global Commerce Solutions empoderamos a Grupo \u00c9xito. Esto, con el fin de inspirar a sus clientes a hacer propia su experiencia de compra. Por consiguiente, fortalecemos la experiencia del cliente; con la plataforma de comercio digital de Toshiba, TCx\u2122 Elevate. Adicional, con el trabajo conjunto entre LineaDatascan S.A<\/strong>. y Grupo \u00c9xito, se ha creado una experiencia de compra moderna e intuitiva. Esta misma no implica fricci\u00f3n en el proceso. De esta forma, mejoramos los tiempos en el punto de pago y ofrecemos alternativas m\u00e1s flexibles para que los clientes paguen.<\/p>\n\n\n

El reto de Grupo \u00c9xito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cLa tecnolog\u00eda de Toshiba<\/a> <\/strong>nos ha permitido poner al cliente en el centro,\u201d afirma Guillaume Seneclauze, Vicepresidente de Ventas y Operaciones del grupo \u00c9xito. \u201cEl cliente ha cambiado mucho con la digitalizaci\u00f3n de su experiencia. Debido a ello hay que hacer un trabajo de concientizaci\u00f3n un poco mayor. Pero cuando el consumidor ve que se le facilita su proceso de compra, termina por adoptar y disfrutar su uso r\u00e1pidamente.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Antes de esta transformaci\u00f3n digital, Grupo \u00c9xito ven\u00eda ampliando su cobertura de mercado. Ante esto, descubri\u00f3 que estaban muy limitados por la plataforma actual. El Grupo \u00c9xito trataba de implementar nuevas soluciones. Las cuales, ten\u00edan el objetivo de satisfacer la demanda de los clientes. Pero, era dif\u00edcil hacerlo con la plataforma existente y las integraciones que se requer\u00edan. Esto tambi\u00e9n dificultaba el proceso de capacitaci\u00f3n y retenci\u00f3n de sus empleados. <\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Toshiba<\/strong> ha podido apalancar la plataforma TCx Elevate para ayudar al Grupo \u00c9xito a construir e implementar capacidades innovadoras a su propio ritmo. Este enfoque ha permitido al Grupo \u00c9xito proteger el costo total de propiedad de la plataforma en el punto de venta. <\/p>\n\n\n\n

\u2018\u2018Nuestra apuesta fue por la plataforma de Toshiba con TCx Elevate, porque con ella vimos c\u00f3mo resolver el reto de la compa\u00f1\u00eda, para ofrecer m\u00faltiples opciones de pago y mantener la protecci\u00f3n de la inversi\u00f3n que hab\u00edamos hecho por a\u00f1os en la plataforma de POS\u201d afirm\u00f3 Boris Ceballos, Jefe Departamento Tecnolog\u00eda Distribuida del grupo \u00c9xito. <\/p>\n\n\n\n

Actualmente, Grupo \u00c9xito ofrece a sus clientes las herramientas para comprar de la manera que desean en las tiendas \u00c9xito, Carulla, Surtimax y Super Inter en Colombia. Con TCx Elevate, el Grupo \u00c9xito ha podido realizar pagos sin fricci\u00f3n a los clientes, proporcionar nuevas aplicaciones para clientes y asociados, y crear un entorno intuitivo en la tienda, con pantallas t\u00e1ctiles y aplicaciones como las que se usan com\u00fanmente en los tel\u00e9fonos inteligentes.<\/strong> La evoluci\u00f3n del Grupo \u00c9xito tambi\u00e9n ha ayudado a mejorar las tasas de retenci\u00f3n de sus empleados y la capacitaci\u00f3n de los nuevos pudi\u00e9ndolo hacer en menos de un d\u00eda, en vez de cinco a diez como suced\u00eda anteriormente. <\/p>\n\n\n\n

El resultado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

“Nuestros clientes nos dicen que aumentar su velocidad y agilidad para implementar nuevas capacidades es su m\u00e1xima prioridad, por lo que nos emociona que Grupo \u00c9xito haya logrado implementar esto en su negocio”, dijo el Vicepresidente Senior, Jefe de Ventas Globales de Toshiba Global Commerce Solutions, Bill Campbell. “Este es un gran ejemplo de tecnolog\u00eda que potencia el cambio y no solo resulta en una gran experiencia de compra para los clientes, sino tambi\u00e9n beneficia a los empleados que los atienden”. <\/p>\n\n\n\n

LineaDatascan<\/a><\/strong> como socio integrador local present\u00f3 todos los servicios que la plataforma de Toshiba TCx Elevate ten\u00eda para ofrecer, brindando el soporte, el conocimiento y la integraci\u00f3n de la plataforma mientras digitalizaba la experiencia del cliente en las diferentes sucursales del grupo \u00c9xito en Colombia.<\/strong> L\u00edneaDatascan S.A. tambi\u00e9n tiene la tarea de mantener los sistemas POS de Toshiba<\/strong> en todas las tiendas de la marca Grupo \u00c9xito. <\/p>\n\n\n\n

Los resultados de la primera implementaci\u00f3n son claros y Grupo \u00c9xito est\u00e1 desplegando la plataforma de comercio digital POS de Toshiba<\/strong><\/a>, con planes de continuar ese trabajo en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Para mayor informaci\u00f3n sobre este proyecto puede contactarnos y recibir una asesor\u00eda gratis.<\/p>\n\n\n