{"id":7866,"date":"2019-11-14T16:00:09","date_gmt":"2019-11-14T21:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lineadatascan.com\/?p=7866"},"modified":"2020-06-09T11:38:19","modified_gmt":"2020-06-09T16:38:19","slug":"como-obtener-una-vision-de-360-de-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wikilinea\/retail\/como-obtener-una-vision-de-360-de-sus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo obtener una visi\u00f3n de 360\u00b0 de sus clientes?"},"content":{"rendered":"

Los clientes de hoy en d\u00eda valoran la personalizaci\u00f3n, muchos se sienten c\u00f3modos con la idea de que una marca lo sepa todo sobre ellos con tal de que les ofrezcas una experiencia de venta que tenga valor, relevancia e inter\u00e9s para ellos<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Pero a los comerciantes minoristas se les plantean dos retos. El primero es crear una visi\u00f3n completa de los clientes aprovechando los datos obtenidos<\/strong> en los diferentes puntos de contacto del recorrido de compra. El segundo es c\u00f3mo traducir esta visi\u00f3n unificada del cliente en un uso comercial coherente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1 la visi\u00f3n de 360\u00b0 en su radar?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El CDP Institute<\/strong><\/a> ha estudiado el valor para las empresas de una visi\u00f3n del cliente de 360\u00b0 <\/strong>y ha llegado a la conclusi\u00f3n de que:<\/p>\n\n\n\n

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 Esta idea se refuerza en un estudio Gartner de 2017, que descubri\u00f3 que solo:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Los comerciantes minoristas que han alcanzado el santo grial de la visi\u00f3n de 360\u00b0 <\/strong>del cliente, son aquellos que han invertido en tecnolog\u00eda de comercio unificado<\/strong><\/a> como facilitador central y que han contratado a expertos para que le ayuden a recopilar, integrar y alinear los conjuntos de datos necesarios para permitir la visibilidad de los clientes y llevar dicha visibilidad a la pr\u00e1ctica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De esta forma, estas empresas pueden promocionar ofertas altamente personalizadas entre los diferentes segmentos de clientes. Pueden reconocer a los clientes leales en la tienda a trav\u00e9s de aplicaciones para smartphone, en dispositivos asociados o en terminales de tarjetas de fidelidad, y prestar un servicio unificado y relevante en todos los canales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tal y como est\u00e1n aprendiendo muchas marcas, aquellas que ha digitalizado sus tiendas y que han equipado a sus empleados de venta con herramientas digitales y m\u00f3viles<\/strong><\/a> innovadoras est\u00e1n mejor posicionadas para ofrecer servicios omnicanales completos y para realizar un uso dirigido por las ventas de esta visi\u00f3n \u00fanica del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La visi\u00f3n de 360\u00b0 del recorrido de compra de sus clientes implica poder comprender el comportamiento del cliente tanto en la tienda f\u00edsica, como en Internet o en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

En la tienda f\u00edsica, con los dispositivos de captaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a> adecuados en posesi\u00f3n de empleados de venta bien formados, es posible entrar en el historial de compra o en el programa de fidelidad de un cliente de forma que el dependiente pueda ayudar con informaci\u00f3n de productos y, potencialmente, incrementar las ventas y generar un mayor inter\u00e9s en la marca<\/strong>. Estas herramientas y la visibilidad de la informaci\u00f3n del cliente que permiten convierten a los empleados de venta en asesores expertos y embajadores de la marca mientras ofrecen al cliente una experiencia de compra mejorada<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de contar con una visi\u00f3n del cliente de 360 grados? aqu\u00ed le presentamos cinco de ellas:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
  1. Una \u00fanica fuente de la verdad: <\/strong>acceso a una plataforma fiable en una sola vista que todos los departamentos pueden utilizar.<\/li>
  2. La capacidad de personalizar:<\/strong> las campa\u00f1as segmentadas o personalizadas utilizan atributos de comportamiento de los clientes recopilados en tiempo real para asegurar que la publicidad sea relevante y se ejecute con eficacia.<\/li>
  3. Influencers<\/em> dirigidos por los datos:<\/strong> mediante eventos desencadenados por los datos, los comerciantes minoristas pueden interactuar de forma autom\u00e1tica con clientes en tiempo real e influir en sus decisiones de compra.<\/li>
  4. Compromiso en todos los canales:<\/strong> la armonizaci\u00f3n de campa\u00f1as multicanal en los diferentes sistemas genera un compromiso de marca coherente y relevante.<\/li>
  5. Datos m\u00e1s seguros y un mayor cumplimiento:<\/strong> al tener una sola fuente de verdad, los reglamentos y las pr\u00e1cticas relacionadas con la informaci\u00f3n de car\u00e1cter personal y la protecci\u00f3n de los datos de los clientes a trav\u00e9s de directivas como el RGPD resultan mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de gestionar.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Est\u00e1 claro que todo son ventajas si toma la decisi\u00f3n adecuada.<\/strong> Una sola vista de cliente resulta beneficiosa para el comerciante minorista porque le permite minimizar costes y optimizar los procesos comerciales.<\/strong> Tambi\u00e9n pueden impresionar a los clientes sacando la fricci\u00f3n, la resistencia y las posibles decepciones de la experiencia de marca.<\/p>\n\n\n\n

    No es de extra\u00f1ar que cada vez m\u00e1s comerciantes minoristas se est\u00e9n pasando a un modelo de comercio unificado con una visi\u00f3n del cliente de 360\u00b0 para destacar frente a sus competidores.<\/strong> Hay un mercado muy re\u00f1ido ah\u00ed fuera. Conocer a sus clientes y cubrir sus necesidades en cada punto de contacto es una forma segura de tomar la delantera, cons\u00faltenos ahora y reciba una asesor\u00eda con un experto.<\/p>\n\n\nCont\u00e1ctenos<\/span><\/a>\n\n\n\n