De acuerdo a datos de la compa\u00f1\u00eda de investigaci\u00f3n Frost & Sullivan y Avaya Latinoam\u00e9rica, estas son las cifras acerca del impacto de la experiencia de compra que han tenido los consumidores en los \u00faltimos a\u00f1os:<\/p>\n
En un ambiente en el que las expectativas y deseos de los consumidores cambian constantemente, se hace cada vez m\u00e1s dif\u00edcil para las empresas mantenerlos satisfechos; hacer que el cliente regrese, lograr su lealtad y adem\u00e1s que te recomiende, es una de las prioridades de cualquier marca, lo que implica entregarles una experiencia inolvidable <\/b>en cada interacci\u00f3n, y hoy la tecnolog\u00eda juega un papel fundamental en este aspecto. Para esto aqu\u00ed le presentamos los 8 puntos a tener en cuenta para mejorar indudablemente la experiencia en la tienda:<\/b><\/p>\n Facilite el acceso a pedidos, compras y personalice las \u00f3rdenes de servicio de manera r\u00e1pida.<\/p>\n1. Pago en cualquier momento<\/h2>\n
Integre todas las transacciones en el mismo proceso de venta, creando una experiencia de compra \u00fanica y coherente a trav\u00e9s de todos sus canales.<\/ol>\n
2. Kioscos con dispositivos m\u00f3viles<\/h2>\n
3. Gesti\u00f3n del inventario<\/h2>\n
Haga un reparto y una reposici\u00f3n precisa para cumplir con la satisfacci\u00f3n del cliente, dote al personal de tienda con informaci\u00f3n clave y mejore el nivel de satisfacci\u00f3n, controlando y analizando en tiempo real el stock basado en la demanda.<\/ul>\n
4. Aplicaciones interactivas<\/h2>\n
Brinde a los clientes la opci\u00f3n de obtener informaci\u00f3n en tiempo real y acceso a los productos o servicios que ofrece.<\/ul>\n
5. Movilidad<\/h2>\n
Proporcione informaci\u00f3n precisa al personal de ventas acerca del producto, la disponibilidad del stock, asesoramiento sobre nuevos productos y gesti\u00f3n de las transferencias entre tiendas, todo ello sin abandonar su puesto de trabajo.<\/ul>\n
6. Servicio<\/h2>\n
Finalizar las \u00f3rdenes online en la tienda o reservar productos no disponibles y decidir con el cliente si quiere recoger ese producto en la tienda o que se lo env\u00eden directamente a la direcci\u00f3n que requiera.<\/ul>\n
7. Omnicanal<\/h2>\n
Construir una lista en la que el vendedor puede entender los gustos y h\u00e1bitos de consumo de su cliente, para ofrecerle as\u00ed el producto que se adapte a sus necesidades.<\/ul>\n
8. Relacionamiento<\/h2>\n
Comunicarse mejor con el cliente gracias al historial que ofrece la aplicaci\u00f3n, en la que el vendedor puede conocer toda la relaci\u00f3n del cliente con su tienda, en cualquier parte del mundo y desde la nube.<\/ul>\n