La b\u00fasqueda de la adaptabilidad de las ventas digitales con las ventas f\u00edsicas obliga a los retailers a convertir su canal digital en una experiencia de compra, m\u00e1s all\u00e1 de ser un canal de venta.<\/p>\n
Seg\u00fan Cegid Group<\/b> el sector retail est\u00e1 en una situaci\u00f3n en la que se busca la forma de aprovechar los canales de venta online para vincular a sus consumidores con los canales offline.<\/p>\n
Las nuevas tecnolog\u00edas digitales unidas a la facilidad de acceder a la informaci\u00f3n en cualquier lugar y momento han creado numerosas v\u00edas de comunicaci\u00f3n entre los retailers y los consumidores. Estos nuevos canales de comunicaci\u00f3n digital permiten una comunicaci\u00f3n bidireccional entre clientes y actores del sector retail, todo ello con un coste cada vez menor. Por lo que se tiende a una comunicaci\u00f3n directa y personalizada con los clientes.<\/p>\n
La aparici\u00f3n de los nuevos canales digitales ha permitido que se pueda comunicar de una manera m\u00e1s activa, obligando a las empresas del sector retail a realizar estrategias comunicativas globales en las que los diferentes canales transmitan el mismo mensaje con el mismo tono, todo ello con el fin de mantener la homogeneidad comunicativa.<\/p>\n
El actual entorno digital no solo ha creado nuevos canales de comunicaci\u00f3n y venta favorables para los retailers, si no que genera grandes datos de informaci\u00f3n de los usuarios; lo cual permite que se pueda desarrollar un proceso de compra m\u00e1s personalizado a las necesidades, gustos y motivaciones de los consumidores.<\/p>\n
Por otro lado, el entorno digital ha permitido reforzar las relaciones una vez finalizada la compra; ya que antes era dif\u00edcil fidelizar al cliente, sin embargo, ahora el momento postventa permite crear una relaci\u00f3n de fidelidad entre el retailer y el comprador de una manera m\u00e1s sencilla.<\/p>\n
A pesar de todas las ventajas que est\u00e1 ofreciendo los nuevos desarrollos digitales en el sector retail, es dif\u00edcil poder encontrar empresas que sigan una estrategia comunicativa que sea del todo efectiva. Por otro lado, la adaptaci\u00f3n de las empresas retail al medio online y su posterior integraci\u00f3n en el medio offline es un proceso tedioso que necesita una implicaci\u00f3n total de todos los niveles empresariales para poder lograr el \u00e9xito.<\/p>\n
En este entorno tan complejo de convivencia de los canales digitales y f\u00edsicos en los que convive el sector retail, lo que dar\u00e1 valor y marcar\u00e1 la diferencia respecto a los competidores ser\u00e1 la marca comercial y todo lo que la rodea. La forma de comunicar de una manera unificada, haciendo que todo sea un ente global ser\u00e1 lo que dar\u00e1 valor a las organizaciones; dicho de otra forma, la adaptaci\u00f3n Omnichannel ser\u00e1 fundamental.<\/p>\n