{"id":2710,"date":"2015-09-08T11:47:33","date_gmt":"2015-09-08T16:47:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lineadatascan.com\/?p=2710"},"modified":"2020-07-21T08:19:52","modified_gmt":"2020-07-21T13:19:52","slug":"click-collect-una-gran-oportunidad-para-su-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wikilinea\/retail\/click-collect-una-gran-oportunidad-para-su-negocio\/","title":{"rendered":"Click & Collect – Una gran oportunidad para su negocio"},"content":{"rendered":"

Muchas personas pensaban que el retail online iba a canibalizar las ventas de la tienda f\u00edsica y que los \u201cclicks\u201d iban a matar lentamente las tiendas de ladrillo, pero ha pasado totalmente lo opuesto. En vez de competir entre ellos, la venta online, la tienda y los canales de ventas m\u00f3viles, se complementan muy bien, cuando un retailer sabe manejar \u00e9sto apropiadamente, la implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal resulta siendo un est\u00edmulo para las ventas. El internet se ha convertido en la herramienta principal para impulsar tr\u00e1fico a las tiendas y en \u00e9sta era de econom\u00eda digital, \u201cClick & Collect\u201d representa una tremenda oportunidad para mejorar las ventas y el servicio.<\/p>\n

\"datos1\"El retail online ha avanzado considerablemente en a\u00f1os recientes, y como resultado, ha hecho posible que las compras online se vuelvan populares, en 2013, 40% de visitantes de sitios web franceses hicieron al menos una compra mensual (Fuente: BVA- Mappy).<\/p>\n

Es un hecho:<\/strong> Los puntos de contacto con los clientes se han multiplicado, como consumidor usted puede escoger \u201cCompra en la tienda\u201d (Los consumidores le preguntan al vendedor y compran en la tienda) o \u201cCompra digital\u201d (sus clientes pueden buscar informaci\u00f3n del producto online y comprar lo que ellos necesiten online). Pero ahora, hay un nuevo comportamiento de compra que mezcla estos dos enfoques: B\u00fasqueda online, compra offline (\u201cROPO\u201d Research Online, Purchase Offline) est\u00e1 basado en recoger informaci\u00f3n de los sitios web y comprar en la tienda. Este comportamiento no est\u00e1 ligado a un nuevo tipo de consumidor, \u00e9ste var\u00eda de acuerdo a las circunstancias y oportunidades. En el desarrollo del comportamiento ROPO, las tiendas ven la progresi\u00f3n clara de \u00abClick & Collect\u00bb un fen\u00f3meno del que los retailers pueden sacar ventaja. Esta pr\u00e1ctica es usada por clientes cada vez m\u00e1s exigentes quienes est\u00e1n familiarizados con las nuevas tecnolog\u00edas. Click & Collect se refiere a un comportamiento de compra que es, deliberadamente, multicanal: Los compradores reservan el producto online del stock (inventario) de la tienda, y luego van y lo recogen a la locaci\u00f3n de la tienda que ellos escojan.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Click & Collect?<\/h2>\n

Click & Collect es un servicio que le permite a los consumidores hacer compras o reservar un producto online, y luego buscar ese art\u00edculo en una locaci\u00f3n de la tienda de su elecci\u00f3n. El beneficio de Click & Collect es que le facilita a los compradores reservar un producto del stock de la tienda, convirtiendose esencialmente en un servicio de la Web a la Tienda. El concepto de Click & Collect es usualmente confundido con una simple recogida en tienda, basado en enviar una orden del stock del e-commerce del negocio para una recogida en pocos d\u00edas por el comprador; en este caso, la tienda es meramente una parada para recoger el paquete.<\/p>\n

La adquisici\u00f3n del consumidor en la tienda comienza primero con una b\u00fasqueda online<\/h2>\n

Cada vez m\u00e1s los consumidores usan el canal digital para buscar informaci\u00f3n inicial, sabemos que sus motivaciones principales son: el precio, ya que se tiene la reputaci\u00f3n de que es m\u00e1s atractivo online, el ahorro de tiempo y la posibilidad de comparar ofertas; as\u00ed es como los mercados se han venido acoplando a esta nueva forma de hacer negocios. Ahora es apreciado por todos los retailers online, estos mercados digitales que ofrecen el codiciado producto en las tiendas m\u00e1s cercanas a tan solo unos pocos clicks, por ejemplo: Google Shopping, Socloz, Mappy Shopping, We Are the Shops, etc. Este es un servicio efectivo para generar tr\u00e1fico a las tiendas locales, por lo tanto, es importante para las tiendas usar el canal web de una manera oportuna (visibilidad y referencia) para mantener relaciones con sus consumidores y prevenir que se vayan con la competencia a buscar un producto, de esta manera, la web se convierte en un fuerte componente para fidelizar a su cliente, sin competir con su tienda retail.<\/p>\n

La tienda debe reinventarse en s\u00ed misma<\/h2>\n

\"datos2\"<\/a>Aunque los consumidores prefieran hacer su compra online con m\u00e1s frecuencia que antes, la tienda es irremplazable por su habilidad de proveer una tasa mucho mayor de conversi\u00f3n de ventas, es la configuraci\u00f3n clave para estimular una experiencia de usuario, adem\u00e1s que los compradores est\u00e1n en la capacidad de manejar los productos a primera mano en un ambiente visual y con sonido de fondo.<\/p>\n

Asimismo, el vendedor juega un papel principal al crear una relaci\u00f3n personal con el comprador y como resultado puede influenciar en gran medida el hecho de comprar, por estas razones la tienda tiene un rol distintivo que ejecutar en la revoluci\u00f3n del retail, pero solo si est\u00e1 dispuesta a reinventarse en s\u00ed misma para mantener su importancia. Todo esto es porque el retail online ha creado m\u00e1s demanda de consumidores, ellos quieren encontrar su producto inmediatamente y no quieren hacer un viaje a la tienda solo para darse cuenta que su producto no est\u00e1 disponible, los consumidores disponen de poco tiempo y quieren sus objetos sin mayor contratiempo, sus expectativas sobre un consumo flu\u00eddo de compra son conocidas: Comienzan con la entrada del comprador a la tienda, quieren un servicio personalizado, luego ayuda para elegir y finalmente acceso a una oferta m\u00e1s amplia. Los compradores quieren herramientas r\u00e1pidas, ampliando todas las maneras posibles para verificar; de forma que les posibilite una experiencia tan r\u00e1pida en la compra online como en la ejecuci\u00f3n final (lo cual ha sido la norma).<\/p>\n

Transformar la tienda es una condici\u00f3n fundamental para hacer un v\u00ednculo incluso mucho m\u00e1s fuerte de la relaci\u00f3n entre la marca y el consumidor, esto le da a Click & Collect la habilidad de hacer un impacto grande y medible para generar m\u00e1s tr\u00e1fico a la tienda y alentar ventas adicionales (upselling).<\/p>\n

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Las principales ventajas de Click & Collec<\/h2>\n