{"id":584,"date":"2015-03-12T22:57:46","date_gmt":"2015-03-13T03:57:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lineadatascan.com\/?page_id=584"},"modified":"2026-05-16T02:12:54","modified_gmt":"2026-05-16T07:12:54","slug":"fidelizacion-y-lealtad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tealojo.com\/linea\/soluciones\/retail\/grandes-superficies\/aplicativos\/fidelizacion-y-lealtad\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n y Lealtad"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fidelizaci\u00f3n y lealtad para sus clientes; potencie sus ventas<\/strong> implementando estrategias innovadoras y din\u00e1micas de lealtad, las cuales le permitir\u00e1n analizar y comprender de una mejor forma sus clientes. Esto permite conservarlos y maximizar el valor que tienen para su negocio. As\u00ed podr\u00e1 influenciar su intenci\u00f3n de compra e incrementar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-662\" src=\"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/fidelizacion-lealtad.jpg\" alt=\"fidelizacion-lealtad\" width=\"625\" height=\"551\" srcset=\"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/fidelizacion-lealtad.jpg 625w, https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/fidelizacion-lealtad-300x264.jpg 300w, https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/fidelizacion-lealtad-624x550.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 625px) 100vw, 625px\" \/><\/p>\n<p>Con el plan de fidelizaci\u00f3n usted cuenta con:<\/p>\n<h2>Estrategias:<\/h2>\n<p>El ciclo de vida de las estrategias de fidelizaci\u00f3n y lealtad. Para esto debe apoyarse en herramientas que faciliten y posibiliten la ejecuci\u00f3n de cada una de las etapas, integr\u00e1ndose al proceso de venta.<\/p>\n<h2>Conocimiento del negocio:<\/h2>\n<p>El monitoreo constante dar\u00e1 al negocio el conocimiento necesario para crear promociones dirigidas y monitorear su eficacia.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-665\" src=\"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/conocimiento-negocio.jpg\" alt=\"Conocimiento del negocio\" width=\"517\" height=\"505\" srcset=\"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/conocimiento-negocio.jpg 517w, https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/conocimiento-negocio-300x293.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 517px) 100vw, 517px\" \/><\/p>\n<h2>Puntos de contacto con el cliente<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-666\" src=\"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/puntos-contacto-cliente.jpg\" alt=\"Puntos de contacto con el cliente\" width=\"625\" height=\"609\" srcset=\"https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/puntos-contacto-cliente.jpg 625w, https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/puntos-contacto-cliente-300x292.jpg 300w, https:\/\/tealojo.com\/linea\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/puntos-contacto-cliente-624x608.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 625px) 100vw, 625px\" \/><\/p>\n<h2>M\u00f3dulos<\/h2>\n<h3>Customer information management and tracking:<\/h3>\n<ul>\n<li>Permite una vista \u00fanica y completa de la informaci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Integra todos los datos del cliente a trav\u00e9s de los diferentes canales de comercializaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Segmentation Engine:<\/h3>\n<ul>\n<li>Habilita segmentar los clientes con base, tanto en los datos demogr\u00e1ficos, como los h\u00e1bitos de compras.<\/li>\n<li>Esta segmentaci\u00f3n puede realizarse con base en caracter\u00edsticas del cliente tales como, el tipo de casa, los ingresos, la frecuencia de compra, el tipo de compra, los art\u00edculos comprados, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Campa\u00f1as y motores de promoci\u00f3n:<\/h3>\n<ul>\n<li>Permite establecer las campa\u00f1as con antelaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las campa\u00f1as pueden ser usadas para comunicarse con el cliente a trav\u00e9s de mensajes personalizados.<\/li>\n<li>Las promociones pueden ser dise\u00f1adas para cualquier combinaci\u00f3n de clientes, productos y familias de productos combinando diferentes per\u00edodos de tiempo, premios y eventos.<\/li>\n<li>La gesti\u00f3n de reglas puede variar de complejidad, simples o muy complejas.<\/li>\n<li>Los reconocimientos para el cliente pueden ser descuentos, cupones de recompra, puntos, dinero electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Las campa\u00f1as son configuradas por su naturaleza, per\u00edodo, categor\u00eda y estado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>RFMP:<\/h2>\n<p>Viene de sus siglas en ingl\u00e9s, Recency, Frequency, and Monetization. Se extiende el paradigma para agregar rentabilidad usando correctamente la informaci\u00f3n<\/p>\n<ul>\n<li>Permite entender el comportamiento del cliente basados en un volumen masivo de datos.<\/li>\n<li>Permite visualizar los reportes en forma tridimensional.<\/li>\n<li>Permite interactuar con estos para generar campa\u00f1as a grupos espec\u00edficos de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>An\u00e1lisis de los mejores clientes<\/h3>\n<ul>\n<li>Permite definir par\u00e1metros propios de la compa\u00f1\u00eda para clasificar los clientes y as\u00ed determinar qu\u00e9 grupo de clientes representa mayor valor.<\/li>\n<li>Basados en estas clasificaciones, generar campa\u00f1as dirigidas a estos grupos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>ROI:<\/h3>\n<ul>\n<li>Permite evaluar el retorno de la inversi\u00f3n para cada una de las campa\u00f1as y promociones, basados en factores tales como ahorros, ventas, rentabilidad y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Cumplimiento de meta:<\/h3>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis del cumplimento de las campa\u00f1as en tiempo real.<\/li>\n<li>Seguimiento a las compras y a los costos relacionados con las campa\u00f1as.<\/li>\n<li>M\u00e9todo efectivo para evaluar el comportamiento de las campa\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Seguimiento din\u00e1mico de promociones multinivel:<\/h3>\n<ul>\n<li>Permite evaluar el comportamiento de las campa\u00f1as de varios niveles, y analizar c\u00f3mo afect\u00f3 al siguiente nivel para lograr la fidelizaci\u00f3n y lealtad de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>An\u00e1lisis de afinidad entre productos:<\/h3>\n<ul>\n<li>Facilita el an\u00e1lisis de cu\u00e1les productos son comprados en conjunto, cu\u00e1ndo y por qui\u00e9n, con el fin de usar esta informaci\u00f3n para generar campa\u00f1as m\u00e1s efectivas basados en este an\u00e1lisis.<\/li>\n<li>Permite incrementar la efectividad al conjugar este an\u00e1lisis con los datos de los otros reportes del sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Dash Board:<\/h3>\n<ul>\n<li>Permite el r\u00e1pido acceso y entendimiento de los datos cr\u00edticos de los clientes y del comportamiento de los productos, KPI, entre otros. Incluyendo el desempe\u00f1o por categor\u00eda\/marca.<\/li>\n<li>Muestra la informaci\u00f3n de forma gr\u00e1fica, la cual es completamente configurable.<\/li>\n<li>Permite acceder al detalle de la informaci\u00f3n directamente desde el tablero de gesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Herramienta de reporte general:<\/h3>\n<p>Ayuda a generar cualquier tipo de reporte deseado, utilizando todos los datos almacenados en la base de datos del sistema.<\/p>\n<h2>Comunicaciones desde y hacia el servidor de lealtad y promociones:<\/h2>\n<ul>\n<li>Mail scripts, email support<\/li>\n<li>Web Services<\/li>\n<li>SMS\/text support,soporte de RFID<\/li>\n<li>Online<\/li>\n<li>Mobile<\/li>\n<li>ISO8583<\/li>\n<li>IVR<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fidelizaci\u00f3n y lealtad para sus clientes; potencie sus ventas implementando estrategias innovadoras y din\u00e1micas de lealtad, las cuales le permitir\u00e1n analizar y comprender de una mejor forma sus clientes. 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