Los compradores actuales valoran especialmente la facilidad para encontrar productos, precios competitivos, promociones atractivas, una oferta variada y la disponibilidad inmediata de los artículos. Además, factores como un servicio al cliente cercano y eficiente, tanto en tienda como en línea, marcan la diferencia y fortalecen la lealtad hacia la marca. Según Zebra technologies, el 75% de los consumidores exigen un servicio fluido y personalizado en todos los canales, y el 78% prefieren una combinación de compras en línea y en tienda. Además, el 76% de los compradores esperan una experiencia única y personalizada cuando los comercios minoristas conocen sus preferencias o información personal, lo que se traduce en una mayor lealtad y satisfacción del cliente. 

Esta tendencia se observa en todas las generaciones, desde la Generación Z hasta los Baby Boomers, que coinciden en su deseo de experiencias de compra únicas y personalizadas. Sin embargo, la satisfacción general del cliente ha mostrado una tendencia a la baja año tras año, lo que evidencia un desafío creciente para los comercios minoristas. Esta disminución refleja no solo un aumento en las expectativas de los consumidores, sino también una brecha entre lo que las marcas ofrecen y lo que los clientes realmente necesitan o desean. Ante este panorama, se vuelve imprescindible que los minoristas vuelvan a centrarse en lo esencial: comprender profundamente el comportamiento del cliente, identificar los puntos de fricción a lo largo del recorrido de compra y eliminar cualquier obstáculo que impida una experiencia fluida.  

La clave para prosperar en el comercio minorista está en fortalecer lo esencial: ofrecer los productos adecuados en el momento oportuno, simplificar cada interacción y empoderar a los empleados para que generen experiencias memorables. Para lograrlo, los minoristas deben apostar por una experiencia de compra integral, donde lo físico y lo digital se integren de manera ágil y coherente. Esto supone optimizar los procesos de cambios y devoluciones, implementar tecnología que facilite la gestión en tienda y garantizar la presencia de personal capacitado y disponible para asistir al cliente en cada etapa del recorrido de compra. 

Así, los comercios que logren anticiparse y responder eficazmente a las expectativas de sus clientes no solo ganarán su preferencia en el corto plazo, sino que también construirán relaciones sólidas y duraderas, basadas en la confianza, la satisfacción y el valor de una experiencia de compra verdaderamente diferenciadora. ¿Está su negocio preparado para enfrentar los desafíos del consumidor conectado? El momento de actuar es ahora. Comience a optimizar cada etapa de la experiencia del cliente. Contáctenos y descubra cómo nuestras soluciones tecnológicas e innovadoras pueden ayudarle a superar expectativas y fortalecer su posición en el mercado. 

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Hoy damos un paso adelante en nuestra historia de respaldo a las empresas. 

Nos complace anunciar el lanzamiento de LDTech, nuestra nueva línea de soluciones tecnológicas diseñada para responder a las necesidades de distintos sectores como comercio minorista, transporte y logística, manufactura, salud y hostelería. 

LDTech nace como respuesta a una necesidad clara: contar con soluciones tecnológicas robustas, duraderas y eficientes, a un costo competitivo, sin comprometer la calidad que siempre nos ha caracterizado. 

Esta nueva línea está compuesta por terminales portátiles, impresoras, equipos POS y lectores de códigos de barras, todos diseñados para ofrecer alto rendimiento, agilizar procesos, reducir costos y adaptarse a las exigencias operativas de múltiples industrias, con LDTech, la tecnología de alto nivel estará al alcance de todos, ayudándolos a impulsar la productividad, competitividad y la satisfacción del cliente final. 

En LíneaDatascan, creemos que la tecnología debe ser una herramienta asequible y transformadora. Por eso, con esta nueva línea de productos reafirmamos nuestro compromiso con la innovación y la evolución constante, desarrollando soluciones que acompañen el crecimiento y adaptación de las empresas frente a los retos de un mercado en constante cambio.  

¡Transforme su negocio hoy mismo con soluciones LDtech! 

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Además, el 43% de los ciberataques afectan a pequeñas empresas, y el 78% de los líderes de seguridad TI creen que sus organizaciones no tienen suficiente protección contra estos ataques.  

El sector logístico y retail ha sido objeto de numerosos ciberataques en los últimos años, evidenciando también una creciente vulnerabilidad. Según un informe de Check Point Software Technologies, el sector retail en España experimentó un incremento del 178% en ciberataques durante el último año. 

En diciembre de 2024, un ataque de ransomware a Blue Yonder, proveedor de software de cadena de suministro, afectó a varias empresas, incluyendo a Starbucks y las cadenas británicas Sainsbury’s y Morrisons. Este incidente interrumpió operaciones críticas como la programación y gestión de inventarios. 

El ransomware se ha convertido en una de las amenazas más agresivas para el sector logístico, encriptando sistemas operativos y bases de datos, lo que puede paralizar operaciones y causar daños reputacionales.  

Dado el incremento a los ataques mencionados en nuestra industria, es fundamental que las empresas tomen medidas para protegerse contra los ciberataques, mitigar sus efectos devastadores, velar por la continuidad de su operación, la integridad de sus datos y la confianza de sus clientes,  

La protección de los entornos logísticos y de retail contra ciberataques requiere el diseño y la implementación de medidas de arquitecturas robustas y actualizadas. Esto implica una protección perimetral inteligente que incluye firewalls de próxima generación, sistemas de detección y prevención de intrusos, y un monitoreo continuo 24/7.  

Bajo las herramientas correctas se podrá responder a incidentes en tiempo real, minimizando el impacto en la operación. Además, es fundamental implementar soluciones específicas que garanticen la seguridad en cada eslabón de la cadena de suministro, asegurando la protección de los activos críticos y garantizar la continuidad del negocio. 

Los desastres, ya sean causados por ataques cibernéticos o eventos naturales, pueden ocurrir en cualquier momento y tener consecuencias devastadoras para las empresas. Para mitigar estas pérdidas, es fundamental contar con servicios de respaldo y recuperación de datos (BAAS y DRASS) que permitan restaurar la infraestructura y los datos de manera rápida y segura. Además, los análisis de vulnerabilidades y las pruebas de penetración son herramientas esenciales para identificar riesgos potenciales antes de que puedan ser explotados. Al realizar estas pruebas, las empresas pueden tomar medidas proactivas para proteger su infraestructura y datos, reduciendo así el riesgo de sufrir un desastre. 

La ciberseguridad suele verse como un gasto hasta que ocurre un ataque, momento en el que se convierte en una necesidad urgente. Sin embargo, esperar para invertir en las soluciones adecuadas puede ser un error costoso. Un ciberataque puede generar costos ocultos mucho mayores que la inversión preventiva: pérdida de datos críticos, tiempo de inactividad, sanciones por incumplimiento normativo y daño reputacional. Empresas que han sufrido ataques han enfrentado impactos financieros que superan por mucho la inversión inicial en soluciones de seguridad. 

La continuidad de las operaciones es fundamental para el éxito de cualquier organización. Para garantizarla, es crucial implementar medidas de seguridad y continuidad efectivas que aborden la prevención, detección y respuesta a las amenazas, así como planes de continuidad y recuperación en caso de desastres. En LineaDataScan S.A, contamos con un robusto portafolio de soluciones y servicios que cubren todas las necesidades requeridas para brindarle a nuestros clientes el diseño y la implementación de arquitecturas TI robustas y seguras a la vez. 

Referencias: 
Los ciberataques en el sector retail en España aumentan un 178% 
Starbucks, Other Retailers Hit by Ransomware Attack on Tech Provider – WSJ 
Los riesgos en ciberseguridad que afectan la cadena de suministro 

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Uno de los mayores desafíos durante la temporada alta es la gestión eficiente del inventario. Con el aumento de la demanda, es crucial mantener un control preciso de los productos disponibles para evitar rupturas de stock y asegurar que los clientes encuentren lo que buscan. Los escáneres y dispositivos móviles permiten una captura de datos rápida y precisa, facilitando la gestión de inventarios. Estos dispositivos no solo ayudan a mantener un registro actualizado de los productos, sino que también permiten realizar ajustes en tiempo real, lo que es fundamental para responder rápidamente estas necesidades del mercado. 

Además de la gestión de inventarios, la atención al cliente es otro aspecto clave durante la temporada alta. Los dispositivos móviles y la solución POS móvil rompiendo filas, combinan la funcionalidad de un teléfono inteligente con capacidades empresariales avanzadas. Esto permite a los empleados atender consultas, procesar pagos y gestionar inventarios desde cualquier lugar de la tienda. Imagine a sus empleados asistiendo a los clientes de manera eficiente, respondiendo a sus preguntas y procesando sus compras sin tener que regresar a un punto fijo. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también agiliza el proceso de compra, reduciendo las filas y el tiempo de espera. 

La personalización de la experiencia de compra es otro factor crucial para fidelizar a los clientes durante la temporada alta. Las soluciones de software y hardware POS de Toshiba y Cegid, permiten integrar todos los canales de venta, ofreciendo una experiencia de compra fluida y personalizada. Esto significa que los clientes pueden comenzar su compra en línea y finalizarla en la tienda física, o viceversa, sin ningún inconveniente, aumentando las posibilidades de incrementar el ticket promedio de cada cliente. 

La automatización de bodegas es esencial para manejar el aumento de la demanda durante la temporada alta. Los sistemas de gestión de bodegas optimizan los procesos logísticos, aumentando la precisión y reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para la gestión de inventarios. Esto permite a las empresas responder rápidamente a las necesidades del mercado y mantener un flujo constante de productos. Con una bodega bien gestionada, podrá asegurar que los productos estén siempre disponibles para los clientes, evitando pérdidas de ventas por falta de stock. 

Para las empresas que manejan ventas en ruta, la solución “Ruta en línea” es ideal para facilitar los procesos de preventa y auto venta, permitiendo consultas, informes, geolocalización, toma de inventarios y gestión de historial de clientes desde cualquier lugar. Esto asegura que los vendedores puedan ofrecer un servicio eficiente y personalizado, incluso fuera de la tienda. Con esta solución, puede mejorar la eficiencia de sus operaciones en ruta y asegurar que sus vendedores tengan toda la información que necesitan al alcance de su mano. 

La temporada alta de fin de año es una oportunidad única para impulsar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Con los equipos y soluciones antes mencionados, podrá optimizar sus procesos logísticos, mejorar la atención al cliente y ofrecer una experiencia al cliente personalizada y eficiente.  

¡No deje pasar esta oportunidad y prepárese para una temporada de éxito!  

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El éxito del proyecto se debe a la colaboración sinérgica entre LíneaDatascan, Credibanco y Tennis, resultando en beneficios para todas las partes. Tennis definió claramente el alcance y funcionalidades del POS Móvil, mientras que Credibanco proporcionó e integró los dispositivos necesarios. Los ingenieros de LíneaDatascan desarrollaron e implementaron la solución de manera efectiva. Las soluciones de Cegid también jugaron un papel crucial en este proceso, destacando la importancia de una alianza estratégica para lograr un resultado “gana-gana”.

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La automatización no es solo una tendencia; es una necesidad  en la era digital. Las empresas se enfrentan a la presión constante de mejorar la eficiencia, reducir costos y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de cliente excepcional. La automatización se presenta como la respuesta a estos desafíos, permitiendo que los procesos fluyan sin problemas y liberando a los empleados para que se concentren en tareas más estratégicas. 

El piso de venta no es simplemente un área de transacciones; es el escenario donde se despliega la magia del comercio minorista. Representa el alma de la marca, un lugar vibrante donde cada producto cuenta su historia y cada estante invita a una nueva aventura. Aquí, en este espacio vital, es donde los clientes se sumergen en la experiencia sensorial de la compra, tocando, sintiendo y conectándose con los productos que despiertan sus deseos y necesidades. 

Es así como el mercado minorista se enfrenta al desafío de adaptarse a un entorno cada vez más dinámico y competitivo. La agilización de procesos se ha convertido en un elemento vital para sobrevivir y prosperar en este contexto. En este sentido, soluciones innovadoras como el Pos Móvil emergen como herramientas clave para transformar la interacción con el cliente. Este sistema no solo facilita una atención al cliente más eficiente y personalizada, sino que también proporciona acceso inmediato a información valiosa como el inventario de la tienda, permitiendo asesorías detalladas, transferencias de mercancías y generación de despachos. Estas funcionalidades son esenciales para agilizar las operaciones y reducir significativamente la pérdida de ventas causada por largas esperas en filas. 

Además, en el ámbito del comercio minorista, la precisión en precios y etiquetas es fundamental. Errores en la marcación de precios pueden deteriorar la experiencia del cliente y dañar la reputación de la tienda. Por ello soluciones como los verificadores de precio, destacando el modelo CC6000, aseguran la corrección y actualización automática de precios. La exactitud en las etiquetas es igualmente crucial para prevenir fallas y fortalecer la confianza del cliente. 

Sin olvidar, las soluciones de pantallas táctiles de Elo, diseñadas para integrarse sin esfuerzo en cualquier entorno de venta, estas pantallas táctiles son el nexo entre una transacción eficiente y una experiencia de usuario excepcional. Ya sea en la caja registradora o en un kiosco interactivo, las pantallas Elo ofrecen una plataforma amigable y fácil de usar que simplifica el proceso de compra. Además, estas herramientas tecnológicas avanzadas son un canal ideal para que las marcas se conecten con los consumidores, presentando ofertas especiales y descuentos que estimulan la decisión de compra en el momento justo. 

La automatización del inventario es otro aspecto crítico, que incluye tecnologías avanzadas basadas en RFID, como el equipo TC27. Estas soluciones mejoran drásticamente la precisión del inventario, garantizando que los productos estén disponibles cuando y donde los clientes los necesiten, evitando así frustraciones y pérdidas de ventas por falta de stock. Para las tiendas de autoservicio, una experiencia de compra fluida es imprescindible. Estantes bien abastecidos, disponibilidad constante de productos y una navegación intuitiva por la tienda son elementos clave para una experiencia satisfactoria. La automatización juega un papel decisivo en lograr una experiencia de compra sin contratiempos, contribuyendo a la lealtad y satisfacción del cliente. 

Finalmente, la automatización en el piso de venta respaldada por tecnología avanzada no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también crea un ambiente en el que los clientes se sienten cuidados, bien informados y plenamente satisfechos. Es el momento de adoptar estas herramientas tecnológicas para elevar la experiencia del cliente a un nivel superior, asegurando así la fidelidad y preferencia en un mercado altamente competitivo. 

¿Está listo para automatizar su comercio minorista y mejorar su productividad? 

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En un estudio reciente, estas tabletas superaron más pruebas en situaciones reales que cualquier otra tableta en su clase, y cuentan con una resistencia superior certificada por una serie de pruebas adicionales. Además, cuando se instalan en el soporte vehicular de Zebra, la pantalla y el teclado para almacenes se calefaccionan para evitar la condensación en ambientes de temperaturas bajo cero. De esta manera, los trabajadores pueden confiar en sus herramientas de trabajo sin importar el entorno.

La ET60/ET65 es ideal para trabajar en ambientes extremos donde otros dispositivos no podrían funcionar. Son resistentes al polvo, la suciedad, las bajas temperaturas, las vibraciones y las condiciones climáticas extremas como la lluvia, la nieve o el hielo y se puede utilizar en diferentes sectores y aplicaciones, según las necesidades de su negocio: almacén, puertos, centros de clasificación, manufactura, servicio de campo y seguridad pública.

En un mundo laboral cada vez más tecnológico, son una solución ideal y una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo. Además, su resistencia superior y su capacidad para funcionar como terminal fija para montaje vehicular en montacargas, permiten una mayor movilidad y seguridad en el lugar de trabajo.

Cuentan con Mobility DNA™, que es la ventaja y el software incorporado que le ayudan a aprovechar y simplificar su gestión, mejorar su seguridad, optimizar su conectividad y aumentar su productividad, una sola plataforma que ofrece una resistencia y una versatilidad incomparable.

En resumen, estas tabletas son una herramienta valiosa con su capacidad para capturar códigos de barras, leer datos estandarizados, tomar fotos de alta resolución y acceder a información en tiempo real, además pueden ayudar a optimizar las operaciones de carga y descarga, administración del centro de clasificación, administración de inventario, selección de productos, almacenamiento en frío y comunicaciones con el personal.

Si bien ambas tabletas son resistentes y duraderas, la ET65 es más adecuada para entornos interiores y exteriores, mientras que la ET60 solo es para interiores. La elección de la tableta adecuada dependerá de las necesidades específicas de su entorno de trabajo.

Con ambas usted podrá mejorar su productividad y optimizar sus procesos, al acceder a información en tiempo real, gestionar inventarios, realizar pedidos y comunicarse con empleados.

¿Está listo para aumentar su productividad?

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Entre las soluciones tecnológicas que están adoptando los minoristas se encuentran el punto de venta móvil, el CRM y el clienteling, y el tiempo real del inventario. Estas soluciones permiten a los minoristas adaptarse a las preferencias y necesidades de los clientes, ofrecerles un servicio personalizado y diferenciado, aumentar su lealtad y satisfacción. 

El punto de venta móvil permite a los empleados de tienda acceder a datos precisos de los clientes, obtener una visión única del inventario y ejecutar servicios omnicanales como Endless Aisle y Ship from Store. Con Cegid Retail Live Store, una nueva generación de aplicaciones colaborativas en la tienda, los minoristas pueden beneficiarse de nuevas funcionalidades cada dos semanas, lo que les permite implementar nuevas características a un ritmo rápido y continuo. Además, esta solución reduce los costes de TI y el TCO, habilita el crecimiento futuro y aumenta la satisfacción de los asociados de tienda. 

El CRM y el clienteling es una oportunidad para que los minoristas empoderen a sus empleados de tienda con información avanzada sobre los clientes y que les permita construir conexiones a medida para hacer que vuelvan a las tiendas. Esta solución reúne el comportamiento del comprador de manera omnicanal y alimenta esa información a los empleados de tienda para que puedan proporcionar un servicio personalizado. Así, los minoristas pueden ofrecer experiencias memorables a los clientes y a los empleados de tienda por igual. 

La visión única y actualizada del inventario les permite a los clientes encontrar los productos que buscan, cuando y donde el minorista les dice que están. Según ERC Europe, el 30% de los consumidores consideran que las faltas de stock deterioran su experiencia de compra. El 69% elegirán un artículo alternativo después de una primera falta de stock, pero después de padecer tres de ellas, el 70% de los compradores se cambiarán de marca, por eso es importante que logre que los clientes regresen a sus tiendas con Cegid Retail Inventory Tracking, la solución que les ofrece datos precisos y útiles que les ayudan a tener el inventario adecuado en sus tiendas y a fidelizar a sus clientes, impactando directamente en su resultado final y el CX (experiencia del cliente). 

Con estas soluciones tecnológicas, los minoristas pueden elevar el nivel de la experiencia del cliente y mantenerse por delante de la competencia. Los CIO tienen un papel clave en la transformación digital del sector, ya que son los responsables de elegir e implementar las tecnologías adecuadas para satisfacer las expectativas de los clientes, mejorar su fidelización e incrementar la productividad y el ánimo de los asociados de la tienda. 

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